任务卡住，按证据恢复

看到卡住，先弄清哪一层没有继续

Bot 没回消息，不一定是任务丢了；桌面或手机断开时，云端工作也可能还在跑。相反，聊天窗口还在，Routine 可能因为认证过期根本没启动。官方排障指南建议从影响最小的动作查起，避免一看到错误就重置云电脑。

先看对话和侧栏状态，再打开云电脑。它是不是在等你回答问题、完成登录、通过验证码、批准动作，或者网页本身没加载？如果任务走错方向，发一条具体的纠偏。确实不该继续时说“停止当前任务”，等 Bot 确认状态。别用关掉 App 来代替停止指令。

Routine 没跑时，依次核对是否启用、时间和时区、持有它的 Bot 是否还存在、插件是否仍已认证、来源系统能否访问、账号用量是否耗尽。打开最近运行记录，找到失败发生在哪一步。Test run 可能执行真实操作，只有在输入和权限都安全时才按测试键。

如果是云电脑暂时连不上，先按界面重试或重新打开对话，再看应用更新和官方提供的 Recover。Update 与 Recover 的保留范围要以当前官方文档和界面说明为准。Reset 放在最后考虑，近期未同步的工作可能丢失；不要因为失败了一次就连续点 Reset。恢复前列出希望保留的文件和登录状态，恢复后逐项回读。需要帮助时记录应用版本、系统、错误原文、发生时间和请求 ID，别在工单里贴密码或密钥。

有一种问题要单独记住。隐藏 Bot 不会让它暂停。删除一个 Bot 也不会自动清空同账号云电脑里的文件或网站登录；不用的 Routine、服务授权和临时文件需要分别处理。你可以拿一条虚构流程做排障演练，写三行就够，看到的状态、你已经核对的证据、下一步最小动作。只有第三行仍然找不到方向时，再扩大检查范围。这样花的时间也许多一分钟，却能避免把原本还在运行的工作直接重置掉。